Politique de confidentialité et traitement des données personnelles

La plateforme est destinée à :

• l'inscription et la création de profils des spécialistes du personnel de maison ;
• l'inscription et la configuration des profils clients ;
• la mise en relation des spécialistes et des clients ;
• la communication entre les parties ;
• la gestion des demandes, réponses, chats, notifications et autres fonctions du service.

En utilisant la plateforme et en nous transmettant vos données via nos formulaires, vous confirmez avoir lu cette politique.

Le rôle d'EzraHome Connect

EzraHome Connect est le nom d'un service en ligne, et non une personne morale. Le service aide les clients et les spécialistes indépendants à se trouver. À ce stade, nous ne prélevons ni frais ni commission et n'encaissons aucun paiement pour les services. Nous ne fournissons pas de services à domicile, ne sommes ni employeur ni agence de placement et ne sommes pas partie aux accords entre utilisateurs. Nous ne vérifions pas l'identité, les qualifications, les licences, le droit de travailler en Israël, les références ni le casier judiciaire des utilisateurs ; seule la possession d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone peut être confirmée.

Nous ne répondons pas des actes des utilisateurs, de la qualité et de la sécurité des prestations, ni des paiements entre les parties. Les conditions complètes et les limitations de responsabilité figurent dans les Conditions d'utilisation.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Exploitant : Leonid Goldberg, particulier. EzraHome Connect et EzraHome Connect sont le nom du service.
• E-mail de contact, y compris pour les demandes relatives aux données personnelles : goldberg@ezrahome.co.il

2. Quelles données nous collectons

2.1. Données des clients

• nom et prénom, numéro de téléphone, e-mail, ville ou quartier, langue de communication ;
• type de service demandé et planning souhaité ;
• informations sur le foyer, les enfants, les personnes âgées ou les animaux uniquement lorsque cela est nécessaire pour la mise en relation ;
• adresse de prestation ou localisation approximative ;
• messages (y compris les messages à l'assistant IA), demandes, commentaires et historique d'interactions sur la plateforme ;

2.2. Données des spécialistes

• nom et prénom, téléphone, e-mail, ville ou quartier de travail, langues ;
• expérience, services proposés, disponibilité souhaitée et format de travail ;
• attentes tarifaires, recommandations et éléments de CV ;
• photo de profil et informations recueillies lors d'entretiens ou de questionnaires ;

2.3. Données techniques

Adresse IP, données de l'appareil et du navigateur, cookies et données de session, journaux d'activité et source de visite. L'analyse Yandex Metrica, y compris l'enregistrement des sessions (Webvisor), n'est activée qu'après votre consentement dans la bannière cookies.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• pour créer et gérer votre compte ;
• pour traiter l'inscription et la création du profil ;
• pour mettre en relation les spécialistes et les clients pertinents ;
• pour organiser la communication entre les parties ;
• pour prévenir la fraude et les abus ;
• pour améliorer la plateforme à partir de statistiques agrégées et, si vous avez accepté les cookies d'analyse, des données Yandex Metrica ;
• pour envoyer des messages marketing uniquement lorsque vous donnez un consentement séparé.

4. Base légale du traitement

Nous traitons les données : avec votre consentement — lors de l'inscription, pour les cookies d'analyse et les messages marketing ; pour répondre à votre demande — afficher votre profil, transmettre votre demande, ouvrir un chat ou répondre via l'assistant IA ; pour modérer les profils, traiter les signalements et protéger les comptes contre la fraude et le spam ; et lorsque la loi l'exige.

5. Données obligatoires

Certains champs sont obligatoires pour créer un compte et fournir le service. Les autres données sont facultatives.

6. Avec qui nous pouvons partager les données

Vos données sont accessibles à l'exploitant du service et, dans la mesure nécessaire à la mise en relation et au contact, à la partie concernée sur la plateforme. Pour faire fonctionner le service, nous faisons appel à des prestataires qui traitent les données pour notre compte : hébergement de l'application, de la base de données et de l'automatisation (n8n) — Hetzner Online GmbH (Allemagne, UE) ; envoi d'e-mails — Timeweb (Russie) ; assistant IA et traduction automatique des profils et des tâches — OpenAI et Google Gemini (États-Unis) : ils reçoivent le texte de votre demande à l'assistant et les textes que vous publiez dans un profil ou une tâche ; le nom du compte, l'e-mail, le téléphone et l'adresse ne sont pas transmis à l'assistant ; connexion — Google et Apple ; analyse d'audience — Yandex Metrica (Russie), uniquement après acceptation des cookies ; notifications internes à l'exploitant — Telegram et Gmail (elles contiennent les coordonnées que vous laissez). Une partie des données est donc transférée et stockée hors d'Israël.

Nous ne vendons pas les données personnelles à des tiers.

7. Partage de données entre clients et spécialistes

Les données partagées sont limitées au strict minimum nécessaire pour évaluer la pertinence du profil, établir un contact et discuter des conditions de collaboration.

8. Conservation et protection des données

Les données du profil sont conservées jusqu'à la suppression du compte. Les autres données ne sont conservées que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, et nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour les protéger contre tout accès non autorisé.

9. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer et, lorsque cela s'applique, de retirer votre consentement. Pour exercer vos droits, contactez-nous à goldberg@ezrahome.co.il.

10. Suppression du compte et des données associées

Les utilisateurs d'EzraHome Connect peuvent demander la suppression de leur compte et des données personnelles associées via un formulaire dédié. Après réception de la demande, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et supprimerons les données, sauf les informations que nous devons conserver pour des raisons légales, de sécurité, de prévention de la fraude ou de résolution d'obligations.